Klachten

Laatst bijgewerkt: [2025-02-09]

Bij ITS Berco streven we naar de beste service en klanttevredenheid. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn over een product, dienst of afhandeling, dan horen wij dit graag. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

1. Hoe een klacht indienen?

Indien u een klacht heeft over een product, dienst of onze dienstverlening, kunt u deze als volgt indienen:

• Via het contactformulier op onze website.
• Per e-mail of telefonisch (contactgegevens staan bovenaan elke pagina).

Vermeld bij uw klacht altijd:
✔ Een duidelijke omschrijving van het probleem.
✔ Uw order- of factuurnummer (indien van toepassing).
✔ Eventuele relevante foto’s of andere bewijsstukken.

2. Behandeling van klachten

1. Bevestiging van ontvangst
   • U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van uw klacht.
2. Onderzoek en oplossing
   • Wij streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te behandelen.
   • Indien meer tijd nodig is, wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang.
3. Oplossing en afhandeling
   • ITS Berco zal, indien de klacht gegrond is, een passende oplossing aanbieden. Dit kan een herstelling, vervanging, terugbetaling of andere redelijke oplossing zijn.

3. Niet tevreden met de afhandeling?

Indien u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u:

1. Een herbeoordeling aanvragen binnen 7 dagen na ons antwoord.
2. Een externe klacht indienen bij een onafhankelijke geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via www.acm.nl.

ITS Berco staat altijd open voor een gezamenlijke oplossing, voordat verdere stappen nodig zijn.

4. Toepasselijk Recht

Op onze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

ITS Berco waardeert uw feedback en doet er alles aan om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Neem gerust contact met ons op bij vragen of klachten.